Regulamin

Warunki korzystania z usług Serene Cove

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Serene Cove z siedzibą w Warszawie, ul. Spokojnej Zatoki 15/3, 00-123 Warszawa (dalej: "Usługodawca").
  2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej serene-cove.com w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

  1. Usługodawca – Serene Cove z siedzibą w Warszawie.
  2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
  3. Usługi – usługi doradztwa w zakresie planowania wolnego czasu świadczone przez Usługodawcę.
  4. Konsultacja – indywidualne spotkanie (online lub stacjonarne) Klienta z konsultantem Usługodawcy.
  5. Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem serene-cove.com.

§3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy usługi doradztwa w zakresie planowania wolnego czasu, w tym:
    • Audyt czasu wolnego
    • Konsultacje indywidualne
    • Pakiety konsultacji
    • Konsultacje rodzinne
    • Programy transformacji
    • Warsztaty firmowe
  2. Szczegółowy opis i cennik usług dostępny jest na stronie internetowej w zakładce "Usługi".
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu i cen usług. Zmiany nie dotyczą usług już zamówionych.

§4. Zawarcie umowy

  1. Zamówienie usługi następuje poprzez wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej lub bezpośredni kontakt e-mailowy.
  2. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów i terminu realizacji usługi.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę i dokonania płatności przez Klienta.
  4. Potwierdzenie zawarcia umowy wysyłane jest na adres e-mail podany przez Klienta.

§5. Płatności

  1. Ceny usług podane na stronie internetowej są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.
  2. Płatność za usługi dokonywana jest przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy przed realizacją usługi.
  3. W przypadku pakietów i programów możliwa jest płatność ratalna po wcześniejszym uzgodnieniu.
  4. Usługodawca wystawia fakturę VAT na życzenie Klienta.

§6. Realizacja usług

  1. Konsultacje online odbywają się za pośrednictwem platformy wideokonferencyjnej wskazanej przez Usługodawcę.
  2. Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiedniego połączenia internetowego i sprzętu umożliwiającego udział w konsultacji.
  3. W przypadku konsultacji stacjonarnych, miejsce spotkania ustalane jest indywidualnie.
  4. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na umówioną konsultację.

§7. Odwoływanie i przesuwanie terminów

  1. Klient może odwołać lub przesunąć termin konsultacji bezpłatnie z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin.
  2. W przypadku odwołania konsultacji z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny, Usługodawca ma prawo naliczyć opłatę w wysokości 50% ceny usługi.
  3. Niestawienie się na konsultację bez wcześniejszego powiadomienia skutkuje utratą prawa do usługi bez zwrotu kosztów.
  4. Usługodawca może odwołać lub przesunąć termin konsultacji z ważnych przyczyn, proponując Klientowi alternatywny termin.

§8. Gwarancja satysfakcji

  1. W przypadku Programu transformacji (8 tygodni) Usługodawca oferuje gwarancję satysfakcji.
  2. Jeśli po 4 tygodniach programu Klient uzna, że usługa nie spełnia jego oczekiwań, może zrezygnować z dalszego udziału i otrzymać zwrot kosztów.
  3. Zgłoszenie rezygnacji w ramach gwarancji należy przesłać e-mailem na adres [email protected].
  4. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od przyjęcia rezygnacji.

§9. Odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres [email protected].
  4. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni.

§10. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące usług można składać e-mailem na adres [email protected].
  2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, oczekiwania Klienta.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail Klienta.

§11. Poufność

  1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji przekazanych przez Klienta w trakcie świadczenia usług.
  2. Informacje poufne nie będą udostępniane osobom trzecim bez zgody Klienta, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.

§12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca świadczy usługi doradcze. Decyzje dotyczące wdrożenia rekomendacji podejmuje Klient samodzielnie.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych przez Klienta na podstawie udzielonych porad.
  3. Usługi doradcze nie stanowią terapii psychologicznej ani psychiatrycznej.

§13. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

§14. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.